نیاز به یکپارچگی نظام های دولتی از این واقعیت ناشی می شود که فناوری اطلاعات و ارتباطات امروزه این قدرت را دارد که فاصله های زمانی و مکانی را از بین ببرد و در نتیجه کارآیی خدمات را چند برابر کند. اینترنت و شبکه گسترده جهانی موانع موجود را حذف و خدمات را قابل دسترسی کرده است در حالی که هم زمان ارتباط بین کارگزارها، فرآیندها و نظام ها را کارآتر و سریعتر کرده است. در همین راستا هم زمان با این پیشرفت ها، هزینه زیرساختها و در دسترس بودن به شدت کاهش یافته است. کاهش در هزینه ها نیز منجر به جهش در پذیرش فناوری جدید در بسیاری از کشورهای در حال توسعه شده است بدون اینکه دولتها متحمل سرمایه گذاری سنگین در زیرساختها شوند. به طور کلی برای انجام تغییرات در مدیریت عمومی از طریق استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات، دولت ها نوآوری هایی را در ظرفیت ها و ساختارهای سازمانی، شیوه های بسیج منابع مالی و فناوری برای ارایه خدمات به شهروندان ایجاد کرده اند.