شما هنوز به سایت وارد نشده اید.
دوشنبه 10 اردیبهشت 1403
ورود به سایت
کلمه عبور را فراموش کرده اید؟
بخش های اصلی
آمار سایت
بازدید امروز: 1,746
بازدید دیروز: 19,379
بازدید کل: 151,855,290
کاربران عضو: 0
کاربران مهمان: 44
کاربران حاضر: 44
تکریم ارباب رجوع و مشتری با تکیه بر کیفیت خدمات
چکیده:
واضح است که خدمت گیرندگان بخش خصوصی با عنوان مشتری و خدمت گیرندگان بخش عمومی ارباب رجوع شناخته و معرفی می شوند. قطعاً همین تفاوت در نام گذاری باعث متفاوت شدن ماهیت و کارکرد هر کدام از این دو خواهد شد. در این نوشتار سعی داریم تا مفهوم ارباب رجوع سازمانی را مورد بررسی قرار دهیم و راه های تکریم ارباب رجوع را در یک بستر فکری تبیین و بسط نماییم. در ادامه همین نوشتار به مولفه‌های موثر در جلب رضایت ارباب رجوع خواهیم پرداخت و ابعاد خدماتی که قابلیت اینرا دارد که بر رضایت ارباب رجوع اثر بگذارد را مورد بررسی قرار دهیم.
کلید واژه: ارباب رجوع، مشتری، کیفیت خدمات، تکریم ارباب رجوع
نویسنده(گان): حامد بردبار
منبع: ارسالی نویسنده
موضوع: مدیریت کیفیت و بهره وری
دسته: مقالات متفرقه
سال انتشار: 1394
تعداد صفحات: 10
قیمت (تومان): 2500
بر اساس شرایط و ضوابط ارسال مقاله در سایت مدیر، این مطلب توسط یکی از نویسندگان ارسال گردیده است. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، با تکمیل فرم گزارش تخلف حقوق مؤلفین مراتب را جهت پیگیری اطلاع دهید.
 
PDF دریافت متن کامل
427 KB