مدل چنگال مدیریت کیفیت فراگیر |
چکیده:
کیفیت در چند دهه اخیر به موضوع داغ محافل سازمان و مدیریت تبدیل شده است ، کیفیت تولیدات ، کیفیت خدمات و کیفیت مدیریت . بخش بهداشت و درمان نیز از این انقلاب کیفیتی مصون نمانده است و توجه زیادی به امر ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی از سوی مشتریان و ارائه کنندگان خدمات ، مؤسسات بیمه ای ، قانون گذاران ، سیاست گذاران و پژوهشگران صورت گرفته است . از اواخر دهه 1980 میلادی بیمارستانها، مراکز بهداشتی و درمانی ، کلینیکهای پزشکی و... بکارگیری مدیریت کیفیت فراگیر را شروع کرده اند. اهمیت و توجه به کیفیت از گذشته دور مطرح بوده است . آثار باستانی نظیر اهرام مصر، دیوار بزرگ چین و سایر عجایب هفتگانه که مورد توجه جهانگردان بسیاری است ، با استفاده از نیروی انسانی و منابع طبیعی با کمترین امکانات ساخته شده است . این آثار باستانی قرنهای متوالی مورد تهدید بلایا و حوادث طبیعی و غیر طبیعی قرار داشته اند، ولی با تمام این تهدیدات هنوز پا برجا هستند. بدون شک ، تمدنهای باستانی به کیفیت سازه های خود توجه بیشتری داشته اند. به تدریج توجه به کیفیت کاهش یافت . در قرون وسطی توجه به کیفیت سیر صعودی و نزولی و از دهه1950میلادی به بعد سیر صعودی داشته است . از دهه 1950 میلادی به بعد کیفیت با سرعت فزاینده ای در ابعاد جهانی مورد توجه تولید کنندگان کالاها و خدمات و مشتریان آنها قرار گرفته است . با پیشرفت علم و تکنولوژی ، انتظار مصرف کنندگان کالاها و خدمات برای دریافت خدمات مطلوب و کالاهای مرغوب افزایش یافته است . دیگر مانند گذشته، آنها حاضر به پذیرفتن هرنوع کالا یا خدمتی نیستند. بنابراین، ضرورت فوق موجب از دور رقابت خارج شدن سازمانهایی می شود که قادر به تأمین و برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتریان خود نباشند. از طرف دیگر، با وجود بازار رقابت کامل جهانی امکان بقا برای تولیدکنندگانی کم است که در راستای استانداردهای پذیرفته جهانی قدم بر نمی دارند. |
| کلید واژه: |
مدیریت کیفیت فراگیر، مدل چنگال مدیریت کیفیت فراگیر، TQM |
| نویسنده(گان): |
علی محمد مصدق راد |
| منبع: |
دومین کنفرانس بین المللی مدیریت |
| موضوع: |
تئوریهای مدیریت |
| نوع: |
مقاله کنفرانس |
| زبان: |
فارسی |
| سال انتشار: |
1383 |
| تعداد صفحات: |
17 |
| قیمت (تومان): |
800 |
|
|